Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité définit et vous informe de la manière dont Alan Ferhat utilise et protège les informations que vous nous transmettez lorsque vous utilisez le site serrurier-lam.fr.

Cette politique est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur ce site est :

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation du site serrurier-lam.fr, plusieurs types de données personnelles peuvent être collectées :

• Informations de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale d'intervention, collectées lorsque vous remplissez notre formulaire de demande de devis ou de contact.
• Données de navigation (Cookies) : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, temps passé sur le site. Ces informations sont collectées automatiquement (notamment via des outils d'analyse ou de suivi publicitaire comme Google Analytics ou Meta Pixel).

3. Finalités du traitement et base légale

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Traitement de vos demandes : Répondre à vos demandes de renseignements, établir des devis et planifier une intervention de serrurerie. Base légale : exécution de mesures précontractuelles ou d'un contrat.
• Gestion de la relation client : Facturation, suivi de la clientèle, et gestion des réclamations. Base légale : respect d'une obligation légale (comptabilité) et intérêt légitime.
• Analyse et publicité (Marketing) : Analyser le trafic du site et mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires (Google Ads, Facebook Ads). Base légale : votre consentement préalable via le bandeau cookie.

4. Durée de conservation

Alan Ferhat conserve vos données uniquement le temps nécessaire pour accomplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données relatives aux devis et prospects : 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant du prospect.
• Données de gestion des factures et comptabilité : 10 ans, conformément à nos obligations légales.
• Données de navigation et cookies : Maximum 13 mois.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont principalement destinées au personnel de Alan Ferhat.

Elles peuvent toutefois être transmises à des sous-traitants effectuant des prestations techniques au nom et pour le compte de Alan Ferhat :

• Hébergeur du site ().
• Fournisseurs de services de messagerie et de téléphonie.
• Outils d'analyses analytiques statistiques et partenaires publicitaires (sous réserve de votre consentement).

Nous ne vendons, ni ne louons, ni ne cédons vos données à des tiers à des fins commerciales sans votre accord explicite.

6. Vos droits concernant vos données

Conformément à la réglementation applicable (RGPD), vous disposez des droits suivants sur vos données de caractère personnel :

• Droit d'accès et de communication : Vous pouvez demander à connaître les données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : Vous pouvez exiger la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions.
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment concernant la prospection commerciale.
• Droit à la limitation du traitement et à la portabilité.

Pour exercer vos droits :
Vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : [email protected] ou par courrier à l'adresse postale : Veithgasse 6/3, 1030 Wien, Österreich.

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, merci de préciser l'objet de votre demande et de nous fournir une copie d'un titre d'identité valide en cas de doute raisonnable sur votre identité.

7. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Pour plus d'informations, vous pouvez vous rendre sur le site www.cnil.fr.

Dernière mise à jour : 2026